Adottato con delibera n. 566 del 3 agosto 2009
1. Premessa
2. Obiettivo
3. Comunicazione
4. Elenco delle prestazioni gestite
5. Elenco delle strutture eroganti
6. Modalità di gestione delle agende
7. Modalità operative
8. Accesso alla prenotazione
9. Caratteristiche della richiesta della prestazione
10. Contenuti della prenotazione
11. Equità dell’accesso
12. Trasparenza
13. Ticket sanitario
14. Annullamento della prenotazione
15. Erogazione della prestazione
Per Centro Unificato di Prenotazione (CUP) si intende la presenza di un sistema di automazione che consente la visibilità della disponibilità e la possibilità di prenotare le prestazioni sanitarie ambulatoriali effettuabili presso la struttura erogante.
Scopo del presente documento è delineare le modalità di funzionamento del CUP dell’Azienda Ospedaliera Universitaria Policlinico “Paolo Giaccone” di Palermo (AOUP).
Le attività di comunicazione relative al CUP dell’Azienda Ospedaliera Universitaria Policlinico “Paolo Giaccone” di Palermo verranno effettuate esclusivamente attraverso il sito web dedicato, raggiungibile all’indirizzo internet “http://cup.policlinicogiaccone.it”.
4. Elenco delle prestazioni gestite
In base all’analisi condotta sulla distribuzione delle prestazioni ambulatoriali per tipologia, si è ritenuto opportuno identificare tre aree di intervento:
L’attività del CUP riguarda esclusivamente la fase di prenotazione al primo accesso alla struttura.
Le fasi successive sono delegate al personale sanitario delle unità organizzative aziendali coinvolte nel percorso diagnostico e terapeutico del paziente.
L’elenco delle prestazioni gestite dal CUP sarà aggiornato periodicamente e comunicato prendendo in considerazione un sottoinsieme di tutte le prestazioni ambulatoriali erogate dall’AOUP nelle tre aree indicate.
Non sono gestiti dal CUP:
5. Elenco delle strutture eroganti
L’elenco delle strutture ambulatoriali che erogano prestazioni gestite dal CUP sarà aggiornato dinamicamente e comunicato.
L’AOUP si impegna inoltre a comunicare l’elenco delle Unità Operative che non utilizzano il servizio del CUP, indicando eventuali modalità alternative di prenotazione delle prestazione.
6. Modalità di gestione delle agende
La responsabilità esclusiva di gestione delle agende ambulatoriali delle strutture eroganti è attribuita ai rispettivi Responsabili delle Unità Operative dell’AOUP.
Questi ultimi, direttamente o per tramite di personale aziendale eventualmente delegato, avranno il compito di configurare e mantenere aggiornate le proprie agende ambulatoriali.
In particolare, attraverso l’infrastruttura applicativa del CUP e relativamente all’ambito organizzativo di appartenenza, avranno i seguenti privilegi operativi :
L’attività del CUP riguarda esclusivamente la fase di prenotazione al primo accesso alla struttura.
Il CUP opera con sistema “back-office" tramite prenotazione effettuata via web attraverso il sito dedicato raggiungibile all’indirizzo internet “http://cup.policlinicogiaccone.it”.
Eventuali altre modalità di accesso al sistema saranno comunicate.
Il CUP prenota su sistema informatico.
L’accesso al sistema è garantito senza soluzione di continuità, con livelli di servizio che sono oggetto di comunicazione.
Si rivolgono al CUP i Cittadini maggiorenni con prescrizione del Medico di Medicina Generale, Pediatra libera scelta o degli Specialisti Ambulatoriali ed Ospedalieri.
L’AOUP assicura la necessaria assistenza telefonica agli utenti che desiderano effettuare la prenotazione delle prestazioni ambulatoriali attraverso un numero telefonico dedicato, con modalità che sono oggetto di comunicazione.
I Medici di Medicina Generale, i Pediatri di libera scelta e gli Specialisti Ambulatoriali ed Ospedalieri, accreditati al sistema, possono effettuare direttamente la prenotazione delle prestazioni per i propri assistiti.
L’AOUP garantirà anche la possibilità di effettuare la prenotazione delle prestazioni ambulatoriali attraverso l’implementazione di un sistema di prenotazione distribuito sul territorio.
Le modalità di questo servizio saranno oggetto di comunicazione.
9. Caratteristiche della richiesta della prestazione
La richiesta di prestazione deve essere emessa attraverso l’esclusivo utilizzo della Ricetta Unificata, compilata con appropriatezza, rispettando cioè le indicazioni cliniche per le quali si è dimostrata efficace, nel momento giusto e secondo le più opportune modalità.
La richiesta può contenere i criteri di priorità, onde poter essere espletata, quando possibile, entro tempi appropriati alle necessità di cura, secondo i seguenti codici:
10. Contenuti della prenotazione
All’atto della prenotazione vengono registrate obbligatoriamente le seguenti voci:
La prenotazione viene effettuata garantendo l’equità seguendo:
Il CUP propone:
L’utente ha l’obbligo di comunicare l’eventuale rinuncia alla prenotazione.
Le notizie sulle prenotazioni delle prestazioni gestite dal CUP e i relativi tempi di attesa sono oggetto di tempestiva comunicazione.
L’AOUP si impegna inoltre a comunicare:
L’AOUP assicura la gestione dei reclami relativi al CUP attraverso lo strumento di comunicazione adottato implementando anche uno spazio di discussione moderato aperto agli utenti registrati sul sistema.
Successivamente alla registrazione della prenotazione, viene rilasciato un documento di prenotazione con la data e l’ora dell’appuntamento, eventuali consigli ed avvertenze in relazione al tipo di prestazione richiesta, le modalità per l’eventuale disdetta dell’appuntamento e un codice identificativo univoco da utilizzare anche per l’eventuale pagamento del ticket sanitario.
Le modalità di pagamento di quest’ultimo sono oggetto di comunicazione.
14. Annullamento della prenotazione
L’utente ha l’obbligo di comunicare al CUP l’eventuale rinuncia alla prenotazione almeno sette giorni prima della data prevista, annullando l’appuntamento.
L’annullamento deve essere effettuato con le medesime modalità adottate per la prenotazione.
La mancata comunicazione della rinuncia comporta l’applicazione di una sanzione, che sarà oggetto di comunicazione.
L’utente che non avrà annullato un appuntamento sarà disabilitato dal sistema e non avrà la possibilità di accedere al CUP per una successiva prenotazione.
15. Erogazione della prestazione
I pazienti che hanno effettuato una prenotazione attraverso il CUP devono recarsi nella data e all’orario indicato presso la struttura dove verrà effettuata la prestazione.
Coloro che sono esenti dal pagamento del ticket sanitario possono accedere direttamente alla prestazione dietro presentazione della ricetta unificata del S.S.N. contenente la richiesta della prestazione e l’indicazione del codice di esenzione.
I pazienti non esenti, per accedere alla prestazione devono presentare la ricetta unificata del S.S.N. contenente la richiesta della prestazione ed essere in possesso dell’attestazione di pagamento del ticket sanitario.